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客服專員 4001-6000/月

南京玄武曼陀羅醫(yī)療美容診所有限公司

南京

  • 工作年限
  • 學(xué)歷要求
  • 招聘人數(shù)
  • 發(fā)布日期01-19 發(fā)布
  • 語(yǔ)言要求
職位信息

職位名稱: 客服專員

類別名稱:

職位描述:

崗位職責(zé):

1、協(xié)助咨詢師接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,及時(shí)關(guān)注客戶的需求和動(dòng)態(tài),做好客情服務(wù)。

3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理,給予顧客很好的解釋。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立顧客術(shù)后資料。
6、與其他部門密切溝通,參與醫(yī)院活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售

任職要求:

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力; 
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題; 
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

任職要求:
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