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1、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求，接聽用戶來電；

2、客戶資料日常整理歸檔，定期聯(lián)絡(luò)客戶做跟蹤回訪，建立客戶資源關(guān)系庫；

3、跟進(jìn)儲(chǔ)戶后續(xù)的相關(guān)服務(wù)，并和其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

4、通過電話服務(wù)，及時(shí)組織部門相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪和調(diào)研，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢問題和反饋意見；

6、對與用戶的通話內(nèi)容做好咨詢記錄及后期跟進(jìn)工作。

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，3-5年客服主管或經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)能力，良好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；

3、誠實(shí)守信以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熟練掌握計(jì)算機(jī)及基礎(chǔ)應(yīng)用軟件；

5、具備良好的應(yīng)變能力及解決問題的能力；

6、有醫(yī)藥背景、干細(xì)胞、呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。