各交易主體：
山東省醫(yī)療保障信息平臺藥品和醫(yī)用耗材招采管理子系統(tǒng)（以下簡稱“招采管理子系統(tǒng)”或“新平臺”）啟用上線后，我們匯集了參加山東省藥械交易主體經(jīng)常咨詢的問題，在此統(tǒng)一解答，希望能給相關(guān)單位提供方便。
一、“招采管理子系統(tǒng)”注冊登錄相關(guān)問題
（一）“招采管理子系統(tǒng)”及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺有哪些？
答復(fù)：
1.國家醫(yī)保服務(wù)平臺網(wǎng)址：https://fuwu.nhsa.gov.cn
2.國家醫(yī)保信息業(yè)務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫動態(tài)維護網(wǎng)址：
https://code.nhsa.gov.cn
3.山東醫(yī)保公共服務(wù)平臺地址（登錄招采路徑一）：
https://pss.ybj.shandong.gov.cn/hallEnter/#/Index
4.“招采管理子系統(tǒng)”（登錄招采路徑二，如路徑一醫(yī)保公服不能正常登錄，建議使用路徑二）：https://ypjc.ybj.shandong.gov.cn/login
5.山東醫(yī)保CA系統(tǒng)辦理網(wǎng)址：http://120.223.240.14:8083/#/login
（二）“招采管理子系統(tǒng)”注冊步驟
答復(fù)：
1.打開“招采管理子系統(tǒng)”網(wǎng)址，“密碼登錄”頁面下點擊“快速申請”。
2.選擇用戶分類：
①藥品和醫(yī)用耗材上市許可持有人（生產(chǎn)企業(yè)、境外代理企業(yè)）選擇“生產(chǎn)（供給）類”；
②藥品和醫(yī)用耗材經(jīng)營（配送）企業(yè)選擇“經(jīng)營（配送）類”；
③公立及社會辦醫(yī)療機構(gòu)、零售藥店、連鎖藥店總部、疾控中心及其他機構(gòu)選擇“醫(yī)院采購類”。選擇完用戶分類后，點擊“下一步”。
以機構(gòu)的主身份進行注冊，如果有復(fù)合身份，可以在注冊后再追加身份（在招采管理子系統(tǒng)登錄后，【用戶管理】-【基本資料管理】）。
3.帶有紅色“＊”項的為必填項，填寫完必填項后點擊提交。
注意：一是被授權(quán)人手機號為登錄時接受登錄驗證碼的手機號,注意同一手機號不能多次注冊賬號。二是填寫完注冊頁面提交后可以查詢審核進度。三是注冊時提示“當(dāng)前機構(gòu)已存在，請聯(lián)系本公司人員或者系統(tǒng)管理員”進行核實，如確實未曾注冊，按照忘記賬號、密碼方式處理。
詳見“招采管理子系統(tǒng)”內(nèi)“幫助文檔”-“山東省醫(yī)藥集中采購公共服務(wù)事項（2024版）招采子系統(tǒng)操作手冊”。
（三）如何登錄“招采管理子系統(tǒng)”
答復(fù)：
1.生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)如有醫(yī)保公共服務(wù)平臺賬號，可以通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺、山東醫(yī)保公共服務(wù)平臺登錄，然后跳轉(zhuǎn)到“招采管理子系統(tǒng)”。
2.經(jīng)營配送企業(yè)，由于國家醫(yī)保平臺沒有注冊信息，需要先注冊“招采管理子系統(tǒng)”相關(guān)賬號，然后再注冊山東公共服務(wù)平臺，再進行身份角色的認(rèn)證工作。
3.所有類型的機構(gòu)均可在“招采管理子系統(tǒng)”注冊、登錄。
（四）“招采管理子系統(tǒng)”登錄方式
答復(fù)：
1.平臺默認(rèn)登錄方式為【密碼登錄】（密碼、手機驗證碼）登錄方式。
2.對于已經(jīng)申請CA的企業(yè)，優(yōu)先選擇【CA登錄】。首先進行CA證書客戶端、驅(qū)動的安裝工作（文件下載地址：招采子系統(tǒng)CA登錄頁簽下方）,根據(jù)操作提示進行CA客戶端、驅(qū)動、服務(wù)地址的配置和調(diào)試工作，從而確保CA安裝和驗簽工作完成。CA客戶端安裝驗證后，可以登錄“招采管理子系統(tǒng)”綁定CA信息，【用戶管理】-【賬號管理】-【機構(gòu)賬號管理】，點擊【CA綁定】，進行CA綁定工作，當(dāng)前需要首先綁定到admin開頭的管理員賬號（主賬號）名下。
3.使用CA登錄方式，插入到電腦CA設(shè)備后，選擇CA登錄，輸入PIN，即可登錄系統(tǒng)。
（五）登錄“招采管理子系統(tǒng)”時忘記賬號，密碼如何處理？
答復(fù)：
提供以下加蓋紅章的電子掃描件：法定代表人身份證件、生產(chǎn)或經(jīng)營資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書。發(fā)送至郵箱：1808558464@qq.com。專門人員進行處理回復(fù)。
（六）從醫(yī)保公服網(wǎng)廳注冊，顯示“角色身份認(rèn)證失敗，失敗原因：角色身份認(rèn)證失敗，失敗原因：數(shù)據(jù)庫中不存在該招采單位！”，是怎么回事？
答復(fù)：
1.該問題原因是，該機構(gòu)未在國家醫(yī)療保障信息平臺中注冊過，沒有相關(guān)認(rèn)證信息。
建議直接通過“招采管理子系統(tǒng)”網(wǎng)址（https://ypjc.ybj.shandong.gov.cn/login)登錄。
2.如沒有招采管理子系統(tǒng)賬號的，需在“招采管理子系統(tǒng)”點擊“快速申請”，根據(jù)要求填寫相關(guān)信息資料并提交，經(jīng)審核通過后登錄，賬號密碼以短信形式發(fā)送至被授權(quán)人注冊手機。
（七）如何修改“招采管理子系統(tǒng)”登錄時接收驗證碼的手機號？
答復(fù)：
登錄“招采管理子系統(tǒng)”后，在【用戶管理】-【賬號管理】-【機構(gòu)賬號管理】功能下，找到相應(yīng)的登錄賬號，然后點擊后面【修改】按鈕，進行手機號的修改，完成后保存提交即可。
（八）“招采管理子系統(tǒng)”CA辦理問題。“招采管理子系統(tǒng)”需要重新辦理醫(yī)保CA嗎？如何辦理及咨詢CA使用方法？
答復(fù)：
1.需重新辦理醫(yī)保CA，原平臺的相關(guān)CA停止使用。登錄證書在線服務(wù)平臺（http://120.223.240.14:8083/#/login）線上辦理，需要提供營業(yè)執(zhí)照及法人代表授權(quán)書（加蓋公章），清晰準(zhǔn)確的公章及法人代表章印模等。
2.線上提交申請資料后，可查詢辦理進度并等候快遞送達。
3.技術(shù)支持聯(lián)系電話:(0531)86969985
聯(lián)系人:
王佳澤：15176959702、17723010649
朱玉利：18519207092
李鵬金：13269835073
楊慶霆：18560058311 ?
杜亞楠：17865120488
二、“招采管理子系統(tǒng)”基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相關(guān)問題
（一）產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)、批準(zhǔn)文號、批準(zhǔn)文號有效期、上市許可持有人等相關(guān)基礎(chǔ)信息已經(jīng)變更，怎么從平臺進行變更？
答復(fù)：
請至“國家醫(yī)保信息業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫動態(tài)維護系統(tǒng)”進行操作，相關(guān)信息變更后，“招采管理子系統(tǒng)”無需操作，平臺產(chǎn)品信息將根據(jù)醫(yī)保代碼對應(yīng)信息自動更新。
也就是國家動態(tài)維護系統(tǒng)里存在的信息，將不能通過招采子系統(tǒng)進行維護，只能同步數(shù)據(jù)進行自動更新。
（二）平臺業(yè)務(wù)經(jīng)辦是怎么回事？
答復(fù)：
平臺業(yè)務(wù)經(jīng)辦即經(jīng)辦企業(yè)，為上市許可持有人授權(quán)在新平臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)。具體業(yè)務(wù)權(quán)限為：辦理掛網(wǎng)申請、價格聯(lián)動、配送關(guān)系配置等平臺業(yè)務(wù)。委托其他企業(yè)為平臺業(yè)務(wù)經(jīng)辦的，需明確經(jīng)辦權(quán)限并謹(jǐn)慎授權(quán)。具體功能在藥品/耗材采購管理模塊下-產(chǎn)品經(jīng)營管理功能。
（三）如何進行產(chǎn)品醫(yī)保代碼的對碼操作？對碼錯誤怎么辦？
答復(fù)：
1.登錄“招采管理子系統(tǒng)”，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)-藥品（耗材）貫標(biāo)信息管理-國家藥品代碼維護結(jié)果（掛網(wǎng)耗材對碼維護）-在“未對碼”頁面搜索藥品進行對碼。
2.對錯碼后，在“已對碼”頁面搜索到對碼錯誤的產(chǎn)品-取消關(guān)聯(lián)-按上述方法重新對碼。
3.特別需要注意：耗材對碼后，將對掛網(wǎng)目錄信息進行調(diào)整，如前期對碼錯誤，對碼錯誤后相關(guān)產(chǎn)品的醫(yī)保編碼和產(chǎn)品信息均為錯誤信息，僅“原平臺掛網(wǎng)ID”是正確信息。點擊耗材“原平臺掛網(wǎng)ID”（原藥械平臺“商品ID”）,可查看相關(guān)產(chǎn)品原平臺的信息，應(yīng)結(jié)合原平臺掛網(wǎng)“商品ID（代碼）”對應(yīng)的產(chǎn)品信息進行進行重新對碼操作。
4.藥品的對碼工作，掛網(wǎng)目錄信息不自動更新，需要公示后方可自動更新。對于公示后，藥品代碼又發(fā)生變更調(diào)整的，平臺自動監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常后將聯(lián)系相關(guān)企業(yè)確認(rèn)變更。企業(yè)藥品代碼發(fā)生變更后，也可主動聯(lián)系業(yè)務(wù)部門進行變更申請。
（四）新增掛網(wǎng)時，選不到產(chǎn)品怎么辦？
答復(fù)：
1.只有基礎(chǔ)信息中，產(chǎn)品的經(jīng)辦企業(yè)是本企業(yè)，新增掛網(wǎng)才能選擇到該產(chǎn)品。
2.經(jīng)辦企業(yè)默認(rèn)為申報企業(yè)。
3.申報企業(yè)可通過產(chǎn)品經(jīng)營管理，變更相關(guān)經(jīng)辦企業(yè)。
（五）醫(yī)療機構(gòu)在下單頁面，無法選擇品種下單？
答復(fù)：
1.檢查院內(nèi)目錄管理中，該品種的掛網(wǎng)狀態(tài)，只有“已掛網(wǎng)”的產(chǎn)品才可以下單。
2.院內(nèi)目錄管理中，重新設(shè)置下單品種的主配送企業(yè)。
注意：一是配送關(guān)系由生產(chǎn)企業(yè)設(shè)置，配送企業(yè)確認(rèn)后，配送關(guān)系才會生效。二是企業(yè)設(shè)置配送關(guān)系產(chǎn)品的掛網(wǎng)ID，與醫(yī)院下單的掛網(wǎng)ID，必須一樣。
3.檢查院內(nèi)目錄管理中，該品種的院內(nèi)采購價，無院內(nèi)采購價的無法下單。院內(nèi)采購價可以由醫(yī)院發(fā)起議價申請，配送企業(yè)同意后，院內(nèi)采購價即可設(shè)置完成。
三、藥品業(yè)務(wù)經(jīng)辦相關(guān)問題
（一）常態(tài)掛網(wǎng)申請和綠色掛網(wǎng)申請該怎么選擇？
答復(fù)：
目前的掛網(wǎng)還是按照之前的規(guī)則要求進行，企業(yè)可通過藥品采購管理-掛網(wǎng)申請管理項目進行申報。
1.綠色通道掛網(wǎng)包括公共衛(wèi)生緊急事件等臨床急需藥品以及創(chuàng)新藥品。創(chuàng)新藥品需提供生產(chǎn)經(jīng)營情況和價格構(gòu)成情況表，以及掛網(wǎng)（中標(biāo)）價格情況表。綠色通道掛網(wǎng)申請企業(yè)隨時申報，即時受理，15個工作日內(nèi)辦結(jié)。
2.除綠色掛網(wǎng)以外的屬于常態(tài)掛網(wǎng)申請，企業(yè)隨時申報，每月初集中受理，經(jīng)核驗、公示、公布等流程在15個工作日內(nèi)辦結(jié)，原則上每月公布執(zhí)行不少于一批。企業(yè)提交材料注意事項：一是涉及外省省份及價格等申報信息的，掛網(wǎng)價截圖需體現(xiàn)掛網(wǎng)價、限價等價格信息，企業(yè)議價、自報價等不予認(rèn)可。二是銷售記錄截圖需與申報省份及掛網(wǎng)價截圖省份一致，且體現(xiàn)“已收貨、已入庫”等證明訂單已完成信息，“已采購、已配送”等信息無法證明訂單已完成，不予認(rèn)可。
詳見“招采管理子系統(tǒng)”內(nèi)“幫助文檔”-“山東省醫(yī)藥集中采購公共服務(wù)事項（2024 版）招采子系統(tǒng)操作手冊”。
（二）在“掛網(wǎng)申請管理”中，為什么從“一票開票企業(yè)”中選擇不到相關(guān)企業(yè)？
答復(fù)：
1.被選擇的企業(yè)應(yīng)是“招采管理子系統(tǒng)”的用戶，未進行注冊的需先進行注冊。
2.新增掛網(wǎng)申請時，被選擇的一票企業(yè)需要有“生產(chǎn)（供給）類”身份。如被選擇的企業(yè)身份類型是“配送企業(yè)”，應(yīng)對該企業(yè)進行“追加身份”，可以通過【用戶管理】-【基本資料】-【機構(gòu)基本資料】功能點擊“追加身份”，機構(gòu)類型選擇“全國總經(jīng)銷”。
（三）如何進行業(yè)務(wù)經(jīng)辦的轉(zhuǎn)廠操作？
答復(fù)：
1.轉(zhuǎn)廠操作在“藥品采購管理”-“境外/境內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營管理”模塊操作，詳見“招采管理子系統(tǒng)”內(nèi)“幫助文檔”-“山東省醫(yī)藥集中采購公共服務(wù)事項（2024 版）招采子系統(tǒng)操作手冊”。
2.境內(nèi)藥品操作方法：藥品采購管理-境內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營管理-一票企業(yè)認(rèn)定或產(chǎn)品關(guān)聯(lián)（平臺業(yè)務(wù)經(jīng)辦）-新增授權(quán)-開具授權(quán)委托書-預(yù)覽、下載授權(quán)委托書-在“證明材料上傳”處上傳-管理端審核-一票企業(yè)認(rèn)定公示通過后生效，平臺業(yè)務(wù)經(jīng)辦次日生效。
3.境外藥品操作方法：藥品采購管理-境外產(chǎn)品經(jīng)營管理-新增代理授權(quán)-選擇境外生產(chǎn)企業(yè)、上傳代理授權(quán)文件（包括翻譯件及公證書等）、填寫授權(quán)起止時間、選擇授權(quán)產(chǎn)品-點擊提交-管理端審核-公示通過后生效。
（四）兩票制認(rèn)定有什么要求？
答復(fù)：
兩票制第一票企業(yè)認(rèn)定遵照全國總代（獨家）原則，境外產(chǎn)品需要提供境外生產(chǎn)企業(yè)國內(nèi)總代授權(quán)，境內(nèi)產(chǎn)品需提供授權(quán)產(chǎn)品外省一票企業(yè)為被授權(quán)企業(yè)的證明材料（外省平臺掛網(wǎng)藥品信息中顯示一票企業(yè)名稱為被授權(quán)企業(yè)的截圖，或外省一票企業(yè)認(rèn)定結(jié)果公布或兩票制備案公布及清單鏈接+截圖，或外省集采平臺訂單+第一票和第二票發(fā)票。）。
（五）在“境內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營管理”模塊，對產(chǎn)品進行授權(quán)時，為什么找不到相關(guān)產(chǎn)品？
答復(fù)：
境內(nèi)產(chǎn)品的授權(quán)企業(yè)應(yīng)是“國家醫(yī)保信息業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫動態(tài)維護系統(tǒng)”中的“藥品企業(yè)”（新平臺內(nèi)為申報企業(yè)），請用申報企業(yè)相關(guān)賬號進行授權(quán)。
（六）如何查詢掛網(wǎng)產(chǎn)品信息？
答復(fù)：
1.查詢掛網(wǎng)產(chǎn)品信息路徑：藥品交易結(jié)算-目錄查詢-集采掛網(wǎng)目錄、談判掛網(wǎng)目錄、陽光掛網(wǎng)目錄、備選藥品目錄、（易）短缺藥品列表。
2.每個目錄內(nèi)分活躍區(qū)、不活躍區(qū)（兩年內(nèi)無交易），可按藥品代碼、掛網(wǎng)ID、產(chǎn)品名稱、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)、申報企業(yè)等信息查詢。
（七）我們有個藥品怎么到備選藥品目錄了？怎么看不到價格？怎么才能從備選藥品目錄到陽光掛網(wǎng)目錄？
答復(fù)：
1.新產(chǎn)品申請掛網(wǎng)時，根據(jù)申請類別，進行處理。不能提供全國最低價掛網(wǎng)省份、同省份掛網(wǎng)截圖及有效訂單截圖（顯示已到貨、已入庫等）納入備選藥品目錄。
2.進入備選庫產(chǎn)品，只顯示企業(yè)自報價或不顯示掛網(wǎng)價格。醫(yī)療機構(gòu)采購時，需要和配送企業(yè)議價后才能下訂單。
3.備選藥品目錄轉(zhuǎn)陽光掛網(wǎng)目錄可在備選藥品目錄轉(zhuǎn)陽光掛網(wǎng)目錄窗口提交申請，需同時提交全國最低價掛網(wǎng)省份、同省份掛網(wǎng)截圖及有效訂單截圖（顯示已到貨、已入庫等），經(jīng)公示，無異議進陽光掛網(wǎng)目錄。
（八）如何在系統(tǒng)內(nèi)查詢有關(guān)公示或公布的信息？如何查詢申投訴或澄清的處理結(jié)果？怎么能知道自己是否被質(zhì)疑或者被投訴？
答復(fù)：
1.公示、公布查詢：藥品交易結(jié)算-工作臺-公示區(qū)（新增掛網(wǎng)公示、價格聯(lián)動-備選轉(zhuǎn)陽光公示、專項公示、信息要素調(diào)整公示、境外代理人變更公示、一票企業(yè)認(rèn)定公示、價格調(diào)整下調(diào)公示）；公布區(qū)（新增掛網(wǎng)公布、價格聯(lián)動-備選轉(zhuǎn)陽光公布、專區(qū)公布、信息要素調(diào)整公布、暫停掛網(wǎng)公布、恢復(fù)掛網(wǎng)公布、境外代理人變更公布、一票企業(yè)認(rèn)定公布、價格下調(diào)公布）。
2.企業(yè)可在公示期內(nèi)查看公示信息，如對公示內(nèi)容有異議，可在相應(yīng)信息后點擊“發(fā)起申投訴”，申訴陳述理由要充分，投訴要有事實依據(jù)，不得惡意投訴。
3.企業(yè)可在公示期或公示期結(jié)束后在“藥品采購管理”-“申投訴管理”查看自己提交的申訴信息及被質(zhì)疑、被投訴的信息，有被質(zhì)疑、被投訴情況的，應(yīng)在澄清截止時間前提交澄清材料，未在有效時間內(nèi)進行澄清的，視為質(zhì)疑及投訴被認(rèn)可。
（九）為什么我新申請掛網(wǎng)的產(chǎn)品，已過公示期卻沒有掛網(wǎng)？
答復(fù)：
請從“藥品采購管理”-“申投訴管理”中查看是否在公示期間收到了投訴或質(zhì)疑。
（十）兩年無交易的藥品如何處理？
答復(fù)：
根據(jù)相關(guān)規(guī)定兩年無交易產(chǎn)品劃入不活躍區(qū)，企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)議價交易后自動進入活躍區(qū)。
（十一）國家醫(yī)保代碼更新速度？
答復(fù)：
國家最新版的醫(yī)保代碼公布后，新平臺將會及時更新，目前藥品3-5個工作日完成同步更新工作，耗材一般10個工作日完成。
四、耗材業(yè)務(wù)經(jīng)辦相關(guān)操作問題
（一）常態(tài)掛網(wǎng)申請掛網(wǎng)類型該怎么選擇？
答復(fù)：
1.陽光即陽光掛網(wǎng)，須聯(lián)動本產(chǎn)品全國現(xiàn)行省級掛網(wǎng)最低價，提交外省最低掛網(wǎng)價格截圖。議價、交易價、自報價等均不認(rèn)可。
2.備選無需提供外省價格證明，自報價即可納入備選產(chǎn)品目錄。
3.集采類型，開展帶量采購工作時使用。
（二）常態(tài)掛網(wǎng)申請產(chǎn)品分類該怎么選擇？
答復(fù)：
1.集采中選指帶量采購中選產(chǎn)品。
2.集采備供指帶量采購中選備供產(chǎn)品。
3.集采非中選指帶量采購未中選產(chǎn)。
4.創(chuàng)新產(chǎn)品指取得《創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批申請審查通知單》的產(chǎn)品，申報須提供創(chuàng)新產(chǎn)品鏈接地址和相關(guān)證明材料。
5.其他，非上述分類均選其他。
（三）如何查詢掛網(wǎng)產(chǎn)品信息？
答復(fù)：
1.查詢掛網(wǎng)產(chǎn)品信息路徑：耗材交易結(jié)算-目錄查詢-集采掛網(wǎng)目錄、陽光掛網(wǎng)目錄、備選耗材目錄。
2.每個目錄內(nèi)分活躍區(qū)、不活躍區(qū)（兩年內(nèi)無交易），可按查詢選項進行查詢。
（四）我們有個產(chǎn)品怎么到備選目錄了？怎么才能從備選目錄到陽光掛網(wǎng)目錄？
答復(fù)：
1.新產(chǎn)品申請掛網(wǎng)時，根據(jù)選擇的目錄類別處理。未提供全國最低價掛網(wǎng)省份、同省份掛網(wǎng)截圖的，或者提供外省價格依據(jù)未被認(rèn)可的，就可能會納入備選藥品目錄。
2.進入備選庫產(chǎn)品，只顯示自報價，醫(yī)療機構(gòu)需要和配送企業(yè)進行議價后才能下訂單。
3.備選耗材目錄轉(zhuǎn)陽光掛網(wǎng)目錄可以按系統(tǒng)價格聯(lián)動功能進行聯(lián)動操作。在耗材采購管理-價格聯(lián)動功能，提交聯(lián)動申請，需同時提交全國最低價掛網(wǎng)省份、同省份掛網(wǎng)截圖等信息，經(jīng)公示，無異議進陽光掛網(wǎng)目錄。
（五）如何在系統(tǒng)內(nèi)查詢有關(guān)公示或公布的信息？如何查詢申投訴或澄清的處理結(jié)果？怎么能知道自己是否被質(zhì)疑或者被投訴？
答復(fù)：
1.公示、公布查詢：耗材交易結(jié)算-工作臺-公示區(qū)-公布區(qū)。
2.企業(yè)可在公示期內(nèi)查看公示信息，如對公示內(nèi)容有異議，可在相應(yīng)信息后點擊“發(fā)起申投訴”，申訴陳述理由要充分，投訴要有事實依據(jù)，不得惡意投訴。
3.企業(yè)可在公示期或公示期結(jié)束后在“耗材采購管理”-“申投訴管理”查看自己提交的申訴信息及被質(zhì)疑、被投訴的信息，有被質(zhì)疑、被投訴情況的，應(yīng)在澄清截止時間前提交澄清材料，未在有效時間內(nèi)進行澄清的，視為質(zhì)疑及投訴被認(rèn)可。
（六）如何進行耗材業(yè)務(wù)經(jīng)辦轉(zhuǎn)廠操作？
答復(fù)：
（1）國產(chǎn)產(chǎn)品操作方法：耗材采購管理-境內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營管理-產(chǎn)品經(jīng)營主體變更-新增授權(quán)-搜索被授權(quán)企業(yè)、選擇產(chǎn)品、按系統(tǒng)要求填寫、上傳授權(quán)書文件-管理端審核-通過后次日生效。
（2）進口產(chǎn)品操作方法：耗材采購管理-境外產(chǎn)品經(jīng)營管理-代理授權(quán)管理（境外產(chǎn)品）-新增代理授權(quán)-選擇境外生產(chǎn)企業(yè)、上傳代理授權(quán)文件（包括翻譯件及公證書等）、填寫授權(quán)起止時間、選擇授權(quán)產(chǎn)品-點擊提交-管理端審核-審核通過后次日生效。
（七）為什么我新申請掛網(wǎng)的產(chǎn)品，已過公示期卻沒有掛網(wǎng)？
答復(fù)：
請從“耗材采購管理”-“申投訴管理”中查看是否在公示期間收到了投訴或質(zhì)疑。
（八）耗材或試劑設(shè)置配送關(guān)系時，找不到產(chǎn)品，無法設(shè)置配送關(guān)系？
答復(fù)：
1.首先找到掛網(wǎng)目錄里這個產(chǎn)品，看一下該產(chǎn)品的經(jīng)辦企業(yè)是否是本企業(yè)。只有產(chǎn)品的經(jīng)辦企業(yè)才可以設(shè)置配送關(guān)系。
2.醫(yī)用耗材、體外診斷試劑是按照掛網(wǎng)目錄的一二三級分類進行分組，進入每個分組在找到需要設(shè)置配送關(guān)系的產(chǎn)品。
（九）耗材訂單發(fā)送時，收貨地址怎么設(shè)置？
答復(fù)：
耗材交易結(jié)算模塊，打開功能菜單【收貨信息管理】，點擊新增，增加收貨地址后，就可以在訂單發(fā)送時選擇該收貨地址了。
藥械交易部業(yè)務(wù)咨詢電話：
0531-51778916(耗材、疫苗業(yè)務(wù)咨詢)
0531-51778917(體外診斷試劑業(yè)務(wù)咨詢)
0531-51778918、51778919(藥品業(yè)務(wù)咨詢)
0531-51778919、51778915(基層藥款結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢)