??? 市衛(wèi)生健康委在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面推出創(chuàng)新舉措，通過(guò)“就醫(yī)體驗(yàn)官”等特色項(xiàng)目，多措并舉，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體系，顯著改善了群眾就醫(yī)體驗(yàn)，取得了階段性成果。
??? 2024年7月10日，市衛(wèi)生健康委正式啟動(dòng)三亞市“就醫(yī)體驗(yàn)官”活動(dòng)。三亞中心醫(yī)院、市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院、市婦幼保健院四家醫(yī)院招募了50名熟悉醫(yī)療服務(wù)的志愿者參與就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，舉辦“就醫(yī)體驗(yàn)官”聘任儀式，并為來(lái)自社會(huì)各界的志愿者頒發(fā)聘任證書(shū)?！熬歪t(yī)體驗(yàn)官”經(jīng)過(guò)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、醫(yī)院服務(wù)流程、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容的培訓(xùn)后，作為患者代表深入體驗(yàn)預(yù)約掛號(hào)、候診、醫(yī)生問(wèn)診、檢查就診、開(kāi)藥等全流程，為醫(yī)院服務(wù)“挑刺”。
??? 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各醫(yī)院對(duì)“就醫(yī)體驗(yàn)官”們提出的意見(jiàn)進(jìn)行逐一反饋，對(duì)需要跟進(jìn)解決的問(wèn)題明確了解決進(jìn)度，確保提升群眾滿意度的各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。
??? 三亞中心醫(yī)院在胃鏡室增設(shè)留置觀察區(qū)，增加術(shù)后關(guān)懷；在一樓一站式收費(fèi)處增設(shè)職工水電費(fèi)繳費(fèi)窗口，優(yōu)化繳費(fèi)流程；在每層診區(qū)增設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，為老年患者提供便利；在放射科增加人員維護(hù)秩序，優(yōu)化就診流程；建立自助機(jī)故障快速響應(yīng)機(jī)制，安排人員協(xié)助患者使用設(shè)備。
??? 市人民醫(yī)院推出醫(yī)院小程序簡(jiǎn)化掛號(hào)步驟，推廣多種掛號(hào)方式提高預(yù)約掛號(hào)效率；優(yōu)化叫號(hào)系統(tǒng)和規(guī)則，讓患者平均等候時(shí)間縮短至20分鐘；分診導(dǎo)診引導(dǎo)患者自助繳費(fèi)，縮短等候時(shí)間。增設(shè)便民設(shè)施，整合診區(qū)資源，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員溝通技巧培訓(xùn)，提升患者就診體驗(yàn)。門(mén)診滿意度提升至94.8%。
??? 市中醫(yī)院在密集區(qū)域加裝壁扇，增設(shè)直飲水機(jī)與一次性水杯，新增老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，并安排志愿者提供人工服務(wù)，同時(shí)，增加改擴(kuò)建項(xiàng)目一期停車位537個(gè)，有效緩解“停車難”問(wèn)題。針對(duì)復(fù)診患者和過(guò)號(hào)患者插隊(duì)現(xiàn)象，制定相關(guān)規(guī)定，讓檢驗(yàn)結(jié)果出具后的復(fù)診患者免費(fèi)領(lǐng)取復(fù)診號(hào)。
??? 市婦幼保健院在門(mén)急診區(qū)域開(kāi)展“患者就醫(yī)體驗(yàn)日”活動(dòng)，160余名患者參與評(píng)價(jià)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)收集服務(wù)態(tài)度、管理服務(wù)等多方面的意見(jiàn)建議，對(duì)患者就醫(yī)過(guò)程中實(shí)際問(wèn)題的解決提供了幫助，提高了患者就醫(yī)滿意度。
??? “就醫(yī)體驗(yàn)官”活動(dòng)不僅提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)，拉近醫(yī)患距離，更是聚焦患者體驗(yàn)，改善就醫(yī)感受，解決人民群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題的有力舉措。下一步，市衛(wèi)健委將堅(jiān)持“以患者為中心”理念，在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)上持續(xù)發(fā)力，更好提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。