各市、縣（區(qū)）、贛江新區(qū)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部，省新冠肺炎疫情防控指揮部成員單位：
為進(jìn)一步規(guī)范我省集中醫(yī)學(xué)隔離觀察場所的服務(wù)工作，加強(qiáng)人文關(guān)懷，提升服務(wù)水平，防范各類風(fēng)險，保障人員安全，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下。
一、加強(qiáng)人員物資配備。各地要進(jìn)一步加強(qiáng)隔離場所人員的配備，完善隔離場所工作專班，配齊衛(wèi)生防疫、安全保衛(wèi)、后勤保障、人文關(guān)懷等人員，為隔離人員提供更精準(zhǔn)、更溫馨的服務(wù)。保障隔離場所防疫物資供給，為一線工作人員配備必需的防護(hù)用品。
二、加強(qiáng)隔離場所管理。各級疫情防控指揮部要制訂集中醫(yī)學(xué)隔離觀察場所應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范轉(zhuǎn)運、隔離、解除等服務(wù)流程，做到“一場所一方案、一場所一責(zé)任人”。嚴(yán)格落實隔離人員隔離期間不離開、不聚集、不發(fā)生交叉感染，確保隔離措施安全有效。
三、嚴(yán)格轉(zhuǎn)運管理流程。集中隔離人員采取“點對點”的方式，由專人專車轉(zhuǎn)送至集中隔離場所。轉(zhuǎn)運隔離人員較多時，要安排專人疏導(dǎo)，做到有序登記、有序上車，保持適當(dāng)載客量，做好隔離人員登記入住、建碼轉(zhuǎn)碼、體溫監(jiān)測等環(huán)節(jié)的個人防護(hù)，避免互相交叉感染。
四、落實隔離管理措施。嚴(yán)格健康監(jiān)測，落實醫(yī)務(wù)人員每天至少一次“面對面”體溫測量，被隔離人員每天自我測量體溫。出現(xiàn)發(fā)熱等相關(guān)癥狀，立即報告隔離場所的管理人員，再向所在縣（市、區(qū)）防控指揮部、疾控機(jī)構(gòu)報告。隔離期滿，經(jīng)檢測結(jié)果為陰性的人員，要及時開具解除隔離證明、轉(zhuǎn)換“贛通碼”、人員社區(qū)移交等服務(wù)工作。
五、提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。各地可采取“四個一”等多種形式，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，即“一封信”，發(fā)放致隔離人員的一封信，讓被隔離人員了解當(dāng)前疫情防控形勢，強(qiáng)化防范意識；“一本防控知識手冊”，發(fā)放新型冠狀病毒防控知識手冊，讓被隔離人員熟知防范新型冠狀病毒的相關(guān)措施，提升自我防護(hù)能力；“一個愛心包”，發(fā)放溫度計、口罩等物資，協(xié)助隔離人員做好防護(hù)與自我健康管理；“一個咨詢電話”，安排專人，及時接聽、受理被隔離人員訴求，并及時回應(yīng)和處理。
六、加強(qiáng)人文關(guān)懷。加強(qiáng)隔離人員的人文關(guān)懷，做到分類施策，精準(zhǔn)幫扶，精準(zhǔn)服務(wù)，充分尊重其生活習(xí)俗，及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，保障被隔離人員日常生活用品的需求。實行每日定期查房制度，積極調(diào)動家屬安撫的主動性，注重隔離人員家庭成員關(guān)懷，對于年齡較小的歸國留學(xué)生和老年人、孕產(chǎn)婦等重點人群，要建立“一對一”幫扶機(jī)制，加強(qiáng)與其溝通交流，幫助做好日常生活料理。
七、保障餐飲衛(wèi)生安全。市場監(jiān)管部門要督促集中隔離場所嚴(yán)格食品采購、加工、配送人員健康監(jiān)測，落實餐飲器具清洗消毒制度，食品加工過程要符合“三分開、一消毒、一熟化”。加強(qiáng)食品配送過程管控，分批分時送餐，避免交叉感染。
八、嚴(yán)格落實消毒措施。嚴(yán)格開展醫(yī)療廢物和生活垃圾預(yù)消毒、分類包裝和規(guī)范存儲管理，污水消毒處理后方可排放。對樓梯扶手、門把手、電梯按鈕等公共接觸部位，要及時消毒，定期對房間、下水道、公共設(shè)施消毒，完善臺賬記錄。確診病例入住的房間，在終末消毒前，不得安排人員入住。
九、保障隔離人員安全。各地應(yīng)汲取個別地方發(fā)生的隔離場所事故的教訓(xùn)，轄區(qū)縣級應(yīng)急管理、消防、電力等部門要定期開展醫(yī)學(xué)隔離觀察場所的建筑、消防、用電隱患排查，及時消除安全隱患。轄區(qū)縣級衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)疫情防控衛(wèi)生工作督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，筑牢疫情防控嚴(yán)密防線。
十、確保合理收費。境外入贛人員集中隔離期間發(fā)生的食宿費，費用自理。價格部門要督促隔離場所應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，合理測算成本，充分體現(xiàn)公益性，做到合理定價、合理收費。對于以各種理由，拒不繳納相關(guān)費用的人員，作為失信人員上報，納入社會征信體系。
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省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部
2020年3月31日