??? 今年以來，池州市市場監(jiān)管局在服務窗口建設上持續(xù)發(fā)力，以經(jīng)營主體需求為導向，以提升政務服務效能為目標，為醫(yī)藥企業(yè)及群眾構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務體系。
??? 打造“創(chuàng)業(yè)會客廳”，創(chuàng)新服務模式。組織會客專場活動，整合調(diào)配資源，圍繞準入準營為初創(chuàng)企業(yè)提供精準引導，提供集成服務、證前指導等服務套餐。自“創(chuàng)業(yè)會客廳”設立以來，已舉辦專場活動2次，接待醫(yī)藥行業(yè)創(chuàng)業(yè)者30余人次，成功幫助6家企業(yè)解決創(chuàng)業(yè)初期的難題。
??? 開展“講業(yè)務，優(yōu)服務”，促進服務提升。開展“講業(yè)務，優(yōu)服務”活動，業(yè)務骨干圍繞藥品監(jiān)管領域的法律法規(guī)、行政審批流程等重點業(yè)務內(nèi)容進行深入講解。通過案例分析、現(xiàn)場答疑等形式，讓窗口工作人員對各項業(yè)務有了更全面、更深入的理解。今年以來，已開展活動3次，窗口業(yè)務辦理的平均時長縮短5%。
??? 設立“黨員先鋒崗”，強化服務作風。設立“黨員先鋒崗”，主動亮身份，作表率，以實際行動踐行黨的宗旨，提升窗口服務形象，帶動整個團隊服務意識和質(zhì)量提升。截至目前，“黨員先鋒崗”人數(shù)已達窗口工作人員半數(shù)以上，服務窗口實現(xiàn)“零沖突、零投訴、零舉報”。
??? 下一步，池州市市場監(jiān)管局將在提升服務效能的同時，切實為生物醫(yī)藥企業(yè)和群眾辦實事、解難題，為池州市醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻積極力量。