內(nèi)衛(wèi)蒙中管理字〔2020〕522號(hào)
各盟市衛(wèi)生健康委，委直屬蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院：
按照《國(guó)家中醫(yī)藥管理局辦公室關(guān)于方便群眾看中醫(yī)進(jìn)一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的通知》精神，為更好地方便群眾應(yīng)用蒙醫(yī)藥中醫(yī)藥，在繼續(xù)深入實(shí)施《國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）的基礎(chǔ)上，自治區(qū)衛(wèi)生健康委組織開展“方便用蒙醫(yī)中醫(yī)、放心用蒙藥中藥”活動(dòng)，加強(qiáng)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控，進(jìn)一步放大醫(yī)改惠民效果。現(xiàn)就活動(dòng)相關(guān)舉措通知如下：
一、讓信息多跑路，讓患者少跑腿
（一）各級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要在醫(yī)院大廳明顯位置或在醫(yī)院網(wǎng)站公示蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)師和蒙醫(yī)中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)?？葡嚓P(guān)信息，方便群眾獲取看病就醫(yī)信息。
（二）三級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要配置智能導(dǎo)診系統(tǒng)，利用現(xiàn)代醫(yī)療信息化手段，讓廣大患者有序、輕松就醫(yī)，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高醫(yī)院服務(wù)水平。
（三）自治區(qū)級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要開通微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、網(wǎng)站、電話自助機(jī)、診間、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等至少3種以上預(yù)約方式，并逐步增加網(wǎng)上預(yù)約號(hào)源比例。力爭(zhēng)預(yù)約診療率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高5個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。其他三級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院也要積極改進(jìn)預(yù)約方式。
（四）在三級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣“一站式服務(wù)”，把印章、票據(jù)、醫(yī)保政策咨詢等功能窗口前移整合，讓群眾“少排隊(duì)”“少跑路”“少等待”。
二、讓技術(shù)下沉，讓群眾受惠
（一）二級(jí)以上蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要負(fù)責(zé)免費(fèi)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生蒙醫(yī)藥中醫(yī)藥知識(shí)和技能，提升鄉(xiāng)村醫(yī)生運(yùn)用蒙醫(yī)藥中醫(yī)藥防病治病能力，方便基層群眾就近享受蒙醫(yī)藥中醫(yī)藥服務(wù)。
（二）二級(jí)以上蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，向群眾推廣八段錦、五禽戲、太極操或3—5項(xiàng)刮痧、拔罐、藥浴、捏脊、按揉等蒙醫(yī)中醫(yī)養(yǎng)生、保健、康復(fù)適宜技術(shù)，讓每個(gè)家庭至少有1人掌握至少1項(xiàng)居家保健技術(shù)，提升群眾自我健康保健能力。
（三）二級(jí)以上蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院的蒙醫(yī)師中醫(yī)師積極參加家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)，為建檔立卡貧困戶免費(fèi)提供蒙醫(yī)中醫(yī)健康處方，指導(dǎo)群眾按照不同體質(zhì)、不同季節(jié)進(jìn)行養(yǎng)生、保健和康復(fù)，提升“治未病”預(yù)防保健能力。
三、讓服務(wù)前移，讓患者方便
（一）各級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院對(duì)院內(nèi)導(dǎo)診標(biāo)示指示牌等進(jìn)行全面排查整改，使導(dǎo)診更準(zhǔn)確、更清楚，讓群眾看病不“迷路”。
（二）自治區(qū)級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院全部設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，配備醫(yī)務(wù)社工，開通患者服務(wù)中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求，配合開展醫(yī)療工作。
（三）自治區(qū)級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院全部推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)更多的醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生和有愛心的社會(huì)人士經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)，重點(diǎn)為無陪護(hù)的高齡患者、孕產(chǎn)婦和殘障人士提供就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)。
（四）三級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要疏通就醫(yī)“綠色通道”，培養(yǎng)醫(yī)院社工、志愿者和導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，專人引導(dǎo)患者就診，方便患者有序就醫(yī)。
（五）各級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要完善轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程，醫(yī)護(hù)人員與患者在床邊進(jìn)行溝通，并辦理轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院手續(xù)，疏通就醫(yī)轉(zhuǎn)診通道，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接，讓患者和家屬少跑腿。
四、讓質(zhì)量提升，讓患者放心
（一）二級(jí)以上蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要在病房設(shè)立綜合治療室、在門診設(shè)立綜合治療區(qū)，為患者提供融藥物與非藥物于一體的綜合治療手段，讓科室、專家、技術(shù)圍著患者轉(zhuǎn)，提供多樣化蒙醫(yī)中醫(yī)服務(wù)。
（二）各級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要根據(jù)地域、季節(jié)、疾病譜等特點(diǎn)，定期向社會(huì)投放蒙藥中藥茶包、香囊、香包等預(yù)防性蒙藥中藥用（飲）品，提高群眾防病治病能力，讓更多群眾認(rèn)同、享受蒙醫(yī)藥中醫(yī)藥。
（三）各級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要提升服務(wù)品質(zhì)，縮短候藥時(shí)間，積極與快遞物流公司合作，開通蒙藥中藥、代煎湯藥、檢查報(bào)告等速運(yùn)服務(wù)，方便患者就醫(yī)取藥。
（四）對(duì)使用小包裝蒙藥中藥飲片的蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要加強(qiáng)飲片質(zhì)量管理，并倡導(dǎo)以選擇使用可降解環(huán)保材料為包裝的產(chǎn)品為主，為患者提供安全、放心的蒙藥中藥用藥服務(wù)。
五、讓活動(dòng)見效，讓群眾滿意
（一）各盟市衛(wèi)生健康委（蒙中醫(yī)藥管理局）要高度重視，強(qiáng)化指導(dǎo)督促，部署各級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院按要求開展“方便用蒙醫(yī)中醫(yī)、放心用蒙藥中藥”活動(dòng)。活動(dòng)方案、活動(dòng)成效要于2020年底前報(bào)自治區(qū)蒙中醫(yī)藥管理局。
（二）各級(jí)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要以“為民服務(wù)解難題”為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，探索、創(chuàng)新方便群眾用蒙醫(yī)中醫(yī)、放心用蒙藥中藥的各項(xiàng)舉措，細(xì)化具體實(shí)施方案。要明確責(zé)任部門、責(zé)任人，確保措施落地見效，切實(shí)提高患者獲得感和滿意度。
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2020年9月30日
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