青海省打造高效便民行政服務(wù)窗口
近兩年來，青海省食品藥品監(jiān)管局駐省政府行政服務(wù)和公共資源交易中心窗口，堅(jiān)持依法審批和“便民、高效、廉潔、陽光、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，持續(xù)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，受到了辦事群眾的一致好評。兩年來，省局行政服務(wù)窗口共受理行政許可事項(xiàng)6631件，咨詢詢問878件，現(xiàn)場解答878件，其中，2015年受理行政許可事項(xiàng)5805件，辦結(jié)5735件，咨詢詢問527件，現(xiàn)場解答527件，辦結(jié)率98.8%，受理事項(xiàng)同比增長602.8%，辦結(jié)率同比提升33.1%，群眾滿意度達(dá)100%。
審批公開透明。積極推行政務(wù)公開和行政權(quán)力透明運(yùn)行，制定公布“權(quán)力清單”“責(zé)任清單”和行政權(quán)力公開透明運(yùn)行流程圖。為方便公眾查詢及辦事，省局在門戶網(wǎng)站設(shè)立了“公眾服務(wù)大廳”、“辦事指南”等信息查詢欄目，在省局網(wǎng)站、微信公眾號等平臺公開各類審批事項(xiàng)報(bào)送資料及審批流程等，在青海日報(bào)等主流媒體定期公開行政審批受理與辦結(jié)事項(xiàng)，切實(shí)保障了公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),做到了行政許可公開透明。
辦理高效便捷。積極搭建“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、限時辦結(jié)”的統(tǒng)一運(yùn)行與管理平臺，寓服務(wù)于受理工作之中。對前來辦事的群眾和企業(yè)，一次性告知所需申報(bào)資料、辦理程序、辦理時限，做到解答耐心、告知詳細(xì)，杜絕讓辦事群眾多跑趟，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。窗口工作人員主動為企業(yè)開展提醒、跟蹤服務(wù)，每周第1個工作日,通過電話等方式提前告知企業(yè)準(zhǔn)備申報(bào)材料，督促企業(yè)按期提交資料。對已受理的事項(xiàng)，及時跟蹤了解工作進(jìn)展情況，確保所有受理件在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。將行政許可受理法定的5個工作日壓縮至1個工作日內(nèi)辦完，受理效率提高了80%。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。積極打造優(yōu)秀窗口服務(wù)形象，重視窗口建設(shè)，做到了辦件隨來隨辦，缺件現(xiàn)場補(bǔ)件，急件即辦即送，來人來電現(xiàn)場解疑釋惑，推行行政許可服務(wù)“三個一”，即服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程群眾“一眼清”，接待咨詢“一口清”，群眾到中心窗口辦事“一趟清”。定期發(fā)放《行政服務(wù)大廳窗口單位服務(wù)質(zhì)量評價(jià)回訪表》，回訪滿意度達(dá)到100%，行政受理工作做到了“零投訴”，省局窗口2014、2015年連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀窗口單位。