??? 灌南縣醫(yī)保局自運行“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級示范點以來，全力打造全方位、廣覆蓋、高質(zhì)量服務(wù)體系，持續(xù)強化鎮(zhèn)村醫(yī)保公共服務(wù)點功能，把醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)搬到群眾“家門口”，為全縣62萬多名群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保障公共服務(wù)。
??? 打好政策宣傳組合拳，提升群眾政策知曉率?？h醫(yī)保局組織開展集中宣講和廣場咨詢活動，通過宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊、接受咨詢等將群眾關(guān)心的醫(yī)保問題說清楚說明白。特別在集中繳費期，充分利用線上線下雙渠道，做好宣傳發(fā)動，增強群眾主動參保繳費意識。
??? 線上線下辦理并行，提升服務(wù)便民質(zhì)效。在鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)大廳，辦事群眾可以直接辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記、參保信息查詢、異地就醫(yī)備案、門診住院費用報銷等高頻次醫(yī)保服務(wù)事項。工作人員耐心解答群眾咨詢，即時辦理的事項時長不超過10分鐘，同時開展容缺受理、預(yù)約受理、延時辦理等便民服務(wù)，并通過“好差評” 系統(tǒng)收集反饋，確保服務(wù)對象滿意。針對高齡、行動不便的老年人，鎮(zhèn)醫(yī)保辦事員主動上門，提供咨詢和“幫代辦”服務(wù)，把服務(wù)從窗口延伸到群眾家門口。探索經(jīng)辦服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，大力倡導“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，同時補充“電話辦”“微信辦”等多種便利化措施，多渠道、全方位為群眾提供“不見面辦理”服務(wù)。