醫(yī)療機(jī)構(gòu)不改變態(tài)度 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”就沒有未來
2016年伊始，醫(yī)院叫板互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新聞便頻頻發(fā)生，匯溪湖圓桌論壇上的三大院長“群毆”某大夫創(chuàng)始人、某公立三甲醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療歸為無證行醫(yī)。近日又爆出，東軟集團(tuán)推出的掌上就醫(yī)軟件“大象就醫(yī)”App客服因號(hào)源問題遭用戶無端辱罵。自詡為醫(yī)院與患者之間橋梁的移動(dòng)醫(yī)療App們，與院方的拉鋸戰(zhàn)硝煙尚未消散，另一邊狼煙又起。
眾所周知，隨著智能手機(jī)的普及，掌上醫(yī)院App應(yīng)運(yùn)而生。因?yàn)檎覝?zhǔn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，加上門診查詢、預(yù)約掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢、自助繳費(fèi)、院內(nèi)導(dǎo)航等各種功能的逐漸豐富，一度頗受醫(yī)院管理者的垂青，各地上線醫(yī)院層出不窮。
助力or掣肘
如今，市場上這些“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”產(chǎn)品普遍遇冷，對于患者來說實(shí)際體驗(yàn)度和解決問題并沒有預(yù)期的那么好。除了同質(zhì)化程度高、低頻應(yīng)用、政策落地難、各方觀念都有待培育、缺乏專業(yè)評(píng)估手段和行業(yè)監(jiān)管、商業(yè)模式不明晰等難點(diǎn)以外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開放程度低成為制約“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展的主要阻力。
醫(yī)院院墻高聳，將墻外和墻內(nèi)變成了兩個(gè)世界。互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量在醫(yī)院高墻之外游弋，但是，最初著眼于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的嘗試，逐漸在現(xiàn)實(shí)壓力下變形。如果醫(yī)院這道坎過去不，那么移動(dòng)醫(yī)療會(huì)成為什么樣子？它會(huì)變成醫(yī)院的附庸，成為網(wǎng)絡(luò)黃牛和走穴平臺(tái)。
目前，多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或盲目跟風(fēng)或迫于上級(jí)壓力，并沒有真正看到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的深層意義。許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)只為提高自身知名度，忽略了患者在使用掌上醫(yī)院的真實(shí)訴求。他們不是來看醫(yī)院的宣傳和規(guī)模的，更多的是實(shí)實(shí)在在的想要求醫(yī)問藥，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)又拿出了多少誠意呢？在患者服務(wù)方面，部分院方只是放出少量專家號(hào)源，連大多數(shù)患者的掛號(hào)需求都難以滿足。且開放科室有限，有些醫(yī)院甚至強(qiáng)行要求患者到窗口辦理退費(fèi)，造成了患者使用掌上醫(yī)院就醫(yī)的不便。
路在何方？
讓我們先看看就診患者真正的痛點(diǎn)：就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)療價(jià)格、醫(yī)生效率、醫(yī)生的技術(shù)、安全與質(zhì)量。“簡單、方便、快捷”在診療各個(gè)環(huán)節(jié)（日常檢測，健康管理，醫(yī)患溝通，慢性病預(yù)防，遠(yuǎn)程醫(yī)療等等）都尤為重要。
目前，這些患者的訴求都未得到滿足，但這實(shí)際上并非掌上醫(yī)院的問題，而是醫(yī)院態(tài)度的問題，手握號(hào)源不放，手握醫(yī)生不放，放任“黃牛”攪亂醫(yī)療市場，給“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展及患者的便捷就醫(yī)增添了諸多阻礙。
患者的健康訴求，多么簡單，醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極擁護(hù)國家提出的分級(jí)診療，國家的目的是解決就醫(yī)難的國情，那么患者通過大象就醫(yī)App進(jìn)行自我診療豈不是更大地緩解了國家老齡化和慢病帶來的醫(yī)療供不應(yīng)求的現(xiàn)況；互聯(lián)網(wǎng)的訴求也是一樣，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，昨日你可以不出門就打車，不出門就吃飯，……當(dāng)然，今天你也可以不出門就治病。
返璞歸真
一幅新的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療“藍(lán)圖醞釀已久，在下一個(gè)五年計(jì)劃里醫(yī)療各方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、真誠合作、互惠互利：醫(yī)院積極響應(yīng)國家醫(yī)改政策，醫(yī)院信息化建設(shè)日益精進(jìn)，全流程的在線服務(wù)平臺(tái)將讓患者無論在何時(shí)何地都能通過移動(dòng)終端解決所有“輕接觸”就診需求。另一方面，醫(yī)療信息智能系統(tǒng)將最大限度替代醫(yī)護(hù)人員的非必須工作，將醫(yī)護(hù)人員從繁重工作中解脫出來，同時(shí)提高他們的工作效能。對于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策層，將由過去的經(jīng)驗(yàn)決策真正轉(zhuǎn)變?yōu)橛么髷?shù)據(jù)支持的科學(xué)決策。
正如我國著名運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)專家陳世益教授說的那樣，“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代，不去擁抱新生事物，你就會(huì)失去病人、失去市場。”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的遠(yuǎn)大前景，首先需要醫(yī)院作為主體的優(yōu)化和轉(zhuǎn)變，醫(yī)院要敢于改變思路，打破自身圍墻，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。其次，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)的資源和技術(shù)手段，協(xié)同國家政策，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)。如此，這幅惠及國人就醫(yī)難題的解決方案藍(lán)圖才有機(jī)會(huì)成功繪制！