??? 一張折疊桌、幾把椅子、一臺(tái)便攜式終端機(jī)……在浠水縣的鄉(xiāng)村院落、居民家中，這樣的“流動(dòng)醫(yī)保窗口”正成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線。近年來(lái)，浠水縣醫(yī)療保障局創(chuàng)新推行“上門(mén)服務(wù)”模式，將政務(wù)服務(wù)送到群眾家門(mén)口，讓行動(dòng)不便的特殊群體足不出戶(hù)即可享受高效、暖心的醫(yī)保服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿”。
??? 聚焦痛點(diǎn)：從“群眾跑腿”到“服務(wù)上門(mén)”。醫(yī)保服務(wù)關(guān)乎群眾切身利益，但高齡老人、殘疾人、重病患者等群體因行動(dòng)不便，往往面臨業(yè)務(wù)辦理難題。浠水縣醫(yī)保局以問(wèn)題為導(dǎo)向，啟動(dòng)“幫代辦”服務(wù)改革，通過(guò)大數(shù)據(jù)篩查主動(dòng)發(fā)現(xiàn)未充分享受醫(yī)保待遇的參保人，聯(lián)合鄉(xiāng)村醫(yī)保站點(diǎn)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“特殊群體關(guān)愛(ài)臺(tái)賬”，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”。
??? 溫情故事：一次上門(mén)解了八旬老人心頭憂?！拔依习榘c在床上，正愁怎么去復(fù)審，沒(méi)想到你們直接來(lái)了”。在團(tuán)陂鎮(zhèn)牌樓河村，王婆婆握著工作人員的手連聲道謝。其老伴因中風(fēng)臥床八年，原本需提交材料進(jìn)行慢特病門(mén)診待遇復(fù)審，但家庭困難、子女在外務(wù)工，浠水縣醫(yī)保局工作人員主動(dòng)上門(mén)辦理，讓老人“揪心事”變成“暖心事”。這一場(chǎng)景，正是該局“溫暖到家”行動(dòng)的縮影。
??? 機(jī)制創(chuàng)新：三級(jí)聯(lián)動(dòng)織密便民服務(wù)網(wǎng)。為確保服務(wù)精準(zhǔn)落地，浠水縣構(gòu)建起“縣-鄉(xiāng)-村”三級(jí)醫(yī)保服務(wù)體系：縣級(jí)窗口提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)負(fù)責(zé)需求摸排，村（社區(qū)）網(wǎng)格員化身“醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員”。針對(duì)特殊群體，工作人員攜帶設(shè)備上門(mén)辦理慢特病審批、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)，并同步宣傳醫(yī)保政策。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近2年來(lái)已累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)146人次，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。
??? 從“窗口等待”到“上門(mén)服務(wù)”，從“政策找人”到“服務(wù)暖心”，浠水縣醫(yī)保局的改革實(shí)踐彰顯了政務(wù)服務(wù)改革的民生溫度?！叭罕姷男枨笤谀睦?，服務(wù)就要延伸到哪里?！变凰h醫(yī)保局下一步將擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，優(yōu)化辦事流程，并聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“健康+醫(yī)?！彪p上門(mén)服務(wù)，推動(dòng)特惠服務(wù)向普惠服務(wù)升級(jí)，持續(xù)擦亮“民生醫(yī)?！逼放啤?