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客服專(zhuān)員/助理 2001-4000/月

廣州龍之杰科技有限公司

廣州

  • 工作年限不限
  • 學(xué)歷要求大專(zhuān)
  • 招聘人數(shù)1
  • 發(fā)布日期05-20 發(fā)布
  • 語(yǔ)言要求普通話(huà)
職位信息

職位名稱(chēng): 客服專(zhuān)員/助理

類(lèi)別名稱(chēng):

職位描述:
崗位職責(zé): 1、接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電、處理用戶(hù)需求; 2、專(zhuān)職用戶(hù)回訪(fǎng)(周/月/年+電商/美容) 3、致電用戶(hù),對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng),了解產(chǎn)品使用相關(guān)情況; 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的整理,將駐外人員填寫(xiě)的客戶(hù)資料信息錄入公司客戶(hù)資料系統(tǒng); 5、 負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶(hù)投訴、退換貨,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求; 6、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品月度與年度的滿(mǎn)意度調(diào)查,并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每周/月報(bào)告提交上級(jí); 7、 對(duì)一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤,妥善處理好; 8、 據(jù)客戶(hù)需求負(fù)責(zé)合理調(diào)度駐外用戶(hù)服務(wù)工程師,上門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)維護(hù)、維修以及培訓(xùn); 9、 負(fù)責(zé)用戶(hù)配件購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)價(jià)與合同簽訂,以及回款;
任職要求:
任職條件: 1、需有1年以上電話(huà)客服工作經(jīng)驗(yàn)(無(wú)經(jīng)驗(yàn)者勿投簡(jiǎn)歷); 2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,擅于溝通; 3、有耐心及責(zé)任心,有良好的服務(wù)意識(shí),“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念; 4、頭腦清晰,思維敏捷,工作仔細(xì)認(rèn)真; 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作(只考慮短期工作的請(qǐng)勿投簡(jiǎn)歷); 6、具有基本電腦使用能力,熟悉辦公軟件,順利完成周報(bào)、月報(bào)和數(shù)據(jù)匯總以及用戶(hù)合同制作等;
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